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驻场技术支持工程师

 
岗位职责:
1.按照公司规定的服务流程及规范完成客户端支持服务,通过远程支持或者现场服务方式解决终用户IT请求。
2.完成关于操作系统、应用软件、邮件客户端(Outlook)、打印系统、客户端网络等方面的安装、配置和故障排除服务;
3.在IT服务系统中详细记录事件信息,包括服务状态、服务结果和解决方法等,确保在规定的服务承诺时间内响应并完成服务;
4. 协助客户方IT人员的工作
5. 处理部门主管交予的其他工作
6. 熟练使用投影机,打印机等硬件设备,并能够进行会议支持
岗位要求:
1.计算机相关专业,大专以上学历;
2.一年以上IT支持经验;
3.熟悉Windows操作系统常见问题的维护技巧;
4.掌握常见应用软件(Office 2007,VPN等)的使用,熟练排除故障;
5.熟悉Internet和局域网的检测和故障排查;
6.了解使用、配置、维护邮件系统客户端(Outlook);
7.了解PC硬件构架,可以判断常见故障;
8.具良好英文读写能力和听说能力
9.从事过Helpdesk、Service Desk者优先;

桌面工程师

职位描述:
1. 负责员工日常桌面IT技术支持,包括操作系统、网络客户端、防病毒客户端、IP电话、Outlook客户端、日常Office软件排错;
2. 负责员工入离职相关IT流程管理;
3. 负责各种IT权限的变更管理,包括VPN、无线、邮件组权限、文件共享权限等;
4. 负责日常办公IT设备的硬件维护,包括PC、打印机、复印机、投影仪等;
5. 责IT服务知识库文档的撰写。
任职资格:
1. 本科学历,五官端正,形象好;
2. 2年以上IT支持工作经验;
3. 熟练掌握Windows 操作系统相关知识,熟练OFFICE办公组件及常用软件的安装部署及故障解决;
4. 掌握MAC OS的相关知识及MAC OS下各种常用软件的使用;
5. 熟练解决台式机和笔记本硬件和操作系统的相关问题;
6. 熟悉各主流型号打印机、复印机、投影仪的配置安装及使用,可对其故障进行排查并进行基本维修;
7. 了解网络原理,有局域网问题解决相关经验;
8. 良好的沟通能力,形象气质具亲和力;
9. 良好的文档撰写能力;
10. 有大企业桌面支持经验者优先;
11. 有MCSE、CCNA相关认证者优先。