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云终端解决方案

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云呼叫中心解决方案


呼叫中心(Call Center),又叫客户服务中心,初起源于热线电话,传统的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心,主要向客户提供各种电话响应服务。然而,随着商业与技术的发展,呼叫中心解决方案逐渐超越了原来那种售后服务中心、故障处理台的概念,现代的呼叫中心主要应用了计算机电话集成(CTI,Computer Telephony Integration)技术,其服务能力已经大大加强。CTI技术是将计算机技术应用到电话系统中,能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理,并通过建立有关的话路连接,而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。

呼叫中心正在成为现代企业进行客户关系管理(CRM,Customer Relationsip Management)、数据挖掘、挽留客户、了解和把握客户需求佳且有效的工具。
呼叫中心的建设,就客户端设备--坐席用机来说,人们首先想到的就是使用PC机,但是,采用传统PC机作为呼叫中心坐席用机面临如下问题:先期投入大,后期维护费用高;易染病毒,安全稳定性差;坐席用机缺乏可控性,不便于管理维护;发热高,占用空间大,这也使用PC作为坐席用机给用户带来的烦恼。此外,随着业务的增长,客户的增多,呼叫中心系统需要经常扩容,这也给相关人员增加了很多麻烦,既耗时耗资金,又劳心来力。
总结看来,呼叫中心需求分析如下:
(1)一般基于B/S结构的应用系统;
(2)坐席用机与话机物理相分离;
(3)系统扩容频繁,导致UPS超负荷,UPS扩容代价较大;
(4)众多PC耗电量大,发热高,供电系统易瘫痪;
(5)PC前期部署及后期应用和维护成本高;
(6)PC坐席用机缺乏可控性,维护困难;
(7)职员流动性大,客户资料容易外泄;
(8)职员众多,工位狭小,办公空间紧张。

针对呼叫中心现存问题,结合系统需求,猛禽推出云终端解决方案,使用云终端替代传统PC,解决传统PC作为职员坐席用机所面临的问题,为呼叫中心构架一个经济、适用、易管理、绿色的信息系统。

云终端

二、YJV2云终端解决方案的应用价值

  1) 易于实施

  云终端易于实施,对于呼叫中心而言,无需变动现有系统构架就可直接实施

  2) 简单易用

  云终端十分易用,特别适合于终端用户基础差或无基础的办公人员使用;对于呼叫中心的人工坐席而言,无需对计算机硬件有过多了解。

  3) 高扩展性

  云终端具有极强的可扩展性,可轻松的扩展到多达数千个云终端,并且,通过服务器端的集中配置,可以在极短的时间内完成数千个终端的部署;能够很好地满足电信或移动呼叫中心快速增长的业务需要

  4) 低拥有成本

  以100个用户为例,硬件投资方面,云终端方案比标准PC单机模式可以有22%的节省;终端部署,云终端方案的搭建时间成本可节省78%;能源消耗,云终端方案可节省60%.

  5) 提高管理效率

  IT人员可通过服务器远程集中管理所有终端,一切软硬件升级和维护都只需在服务器端进行,有效提高IT管理效率

  6) 数据安全

  对于呼叫中心,数据安全是重要的,有效地避免了人为或意外导致的数据泄露或损失,同时关键信息储存在网络存储介质上,确保备份的安全。

  7) 绿色健康

  云终端功率不超过5瓦,十分省电;并且机体运行无需风扇散热,无噪音干扰,非常适合于呼叫中心;并且机体轻薄纤小,占用桌面空间少,也可以悬挂在显示器背面,释放更多办公空间。


云终端
猛禽云终端呼叫中心坐席用机解决方案,基于计算与操作相分离的理念,采用自主研发并生产的云终端设备作为终端用户硬件操作平台,云服务器采用满足需求的高端PC即可。整个网络拓扑为星型结构,在TCP/IP协议百兆交换到桌面的以太网环境下,提供了全方面兼容Windows的软硬件一体化解决方案。本系统基于同方安全自主研发的VDP协议为核心的Windows终端虚拟桌面服务技术,终端呈现业务工作界面,所有的计算、存储都由云服务器端完成,在保证本地正常工作的同时,避免了使用PC机作为客户端的资源浪费,在降低了总体拥有成本的基础上,增强了呼叫中心信息系统的稳定性。


 

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